Klachten tegen zorginstellingen – Uw rechten en mogelijkheden
Toezicht en bevoegdheid
De Ombudsman zal op korte termijn haar deuren openen om klachten te behandelen. In het kader hiervan en de recente ontwikkelingen wenst de Ombudsman het volgende kenbaar te maken. Bij de Ombudsman kunnen er klachten tegen zorginstellingen en -aanbieders worden ingediend. Echter niet in alle gevallen is dit mogelijk.
Bij de Ombudsman kunnen alleen rechtstreeks klachten worden ingediend tegen:
* Zorginstellingen die (al dan niet gedeeltelijk) gesubsidieerd worden door de overheid, bijvoorbeeld ImSan, het dr. Horacio Oduber Ziekenhuis en SABA;
* Zorginstellingen die niet gesubsidieerd zijn, maar die taken uitvoeren op het gebied van kinder- en jeugdgezondheidszorg.
Let op: De Ombudsman behandelt geen klachten over medische fouten. Voor klachten over medisch handelen is de medische tuchtraad bevoegd.
Overige klachten bij de IVA
Toch kan eenieder altijd een klacht indienen. Op Aruba vallen alle zorgaanbieders onder het toezicht van de Inspectie Volksgezondheid Aruba (IVA). Dit betekent dat ongeacht dat, een instelling gesubsidieerd is door de overheid of niet, een klacht altijd bij de IVA kan worden ingediend.
Wettelijke verplichting tot klachtenregeling
Sinds 1 januari 2019 zijn alle zorgaanbieders wettelijk verplicht om een klachtenregeling
te hebben. Deze verplichting is vastgelegd in de Landsverordening kwaliteit in de gezondheidszorg (AB 2014, no. 74), specifiek in artikelen 9 t/m 13.
Procedure voor het indienen van klachten
Voor het indienen van een klacht dient men zich eerst tot de instelling zelf te wenden, die op grond van de wet de verplichting heeft om een klachtenregeling te hebben.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan men alsnog een
klacht indienen bij de Inspectie Volksgezondheid Aruba via www.iva.aw.
De rol van de Ombudsman Aruba
De Ombudsman toetst klachten aan de behoorlijkheidsnormen, zoals zorgvuldigheid, respect, transparantie en het hanteren van de menselijke maat.
Voor instellingen waar de Ombudsman direct bevoegd is, zoals bijvoorbeeld ImSan, het dr. Horacio Oduber Ziekenhuis en SABA geldt dat nadat u een klacht bij de instelling zelf hebt ingediend en de instelling de kans heeft gehad om de klacht te behandelen, u een klacht kan indienen bij de Ombudsman.
Voor instellingen waar de Ombudsman niet direct bevoegd is, bijvoorbeeld particuliere verzorgingstehuizen en andere particuliere zorgverleners geldt dat na het indienen van een klacht bij de instelling, u een klacht kan indienen bij de IVA.
Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop de IVA uw klacht heeft behandeld, kunt u vervolgens een klacht indienen bij de Ombudsman maar dan tegen IVA over de behandeling van uw klacht.
Op 1 december 2025 opent het Bureau Ombudsman Aruba officieel zijn deuren. Hiermee wordt een belangrijke stap gezet richting transparantie en rechtsbescherming voor burgers.
Press release: Bureau Ombudsman Aruba